林芝好先生5亿港币融资幕后,平安好先生App引进

导读

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王涛并不否认,互联网+医疗健康管理模式如何盈利,依然是一个世界性难题。所幸的是,平安好医生处于初创期,随着国家医疗政策的变化,不排除业务模式会做出调整。

21世纪经济报道记者独家获悉,目前平安好医生App平台正计划引入风险投资机构,已有大型风险投资机构对其估值达到数十亿美元。

本报记者 陈植 上海报道

平安集团通过联手健康险公司打造平安好医生App,打通移动医疗的支付闭环,布局由保险公司控费为核心的医疗O2O生态圈。此举也有可能改变中国医疗环境。

在互联网医疗机构纷纷通过轻资产模式谋求高成长时,平安集团旗下O2O健康医疗服务平台——平安好医生偏偏选择重资产的模式。

本报记者 陈植 上海报道

平安好医生于2015年4月上线,其通过自建医生团队、搭建万家诊所等措施整合各个线下医疗资源,布局预防保健、导医初诊、预约挂号、复诊随访、康复指导、慢病管理及用药提醒等领域,为客户提供一站式医疗健康管理解决方案。

一时间,保险公司与移动医疗机构的跨界共创合作,成为一种时髦。

这种重资产经营模式,当然不能缺少资本的参与。

继平安集团整合健康险业务与平安好医生App平台,近期春雨医生开始进驻中英人寿健康平台,探索医疗商业险与互联网医疗的合作契机。

近期,平安好医生宣布完成5亿美元A轮融资。记者多方了解到,此次参与领投的机构是IDG资本、中建投资本旗下美元基金,中移动,香港顶尖富豪设立的私人股本投资机构等。其中,中建投投资额为1亿美元。公司投后估值达到30亿美元,成为继陆金所后,又一个独角兽的平安互联网板块公司。

另外,7月底,阿里巴巴集团旗下阿里健康与中国太平洋保险(601601,股吧)旗下太保安联健康保险公司开展战略合作,开发基于互联网的健康保险产品与服务生态圈。

记者向平安好医生人士求证融资金额,对方以商业机密为由不予置评。

“移动医疗机构已经意识到,单靠电商思维做互联网医疗,是难以持续的。”一位业内人士坦言。究其原因,用电商思维开展互联网医疗的最大发展瓶颈,就是移动医疗平台容易陷入经营悖论。即一方面他们需要依靠卖出更多药品实现盈利,另一方面消费者会担心过度医疗引发药品支付费用高涨,就不愿在移动医疗平台就诊。在这种情况下,移动医疗平台引入保险公司为消费者医疗“埋单”,就可以在实现医疗控费的情况下,让互联网医疗业务得以快速发展。

“随着A轮融资到位,未来平安好医生将深耕互联网+医疗健康管理生态圈的建设,加快整合线下医疗资源的步伐。”平安健康互联网股份有限公司董事长兼CEO王涛接受21世纪经济报道记者专访时说。

然而,这类跨界共创合作看似前程似锦,操作起来绝非易事。

目前平安好医生正在积极筹备生态圈孵化基金,一期计划由平安好医生联合外部投资人共同募资,战略性投资各个垂直医疗细分领域服务供应商,包括健康大数据分析,线下医院、私人诊所、药厂、医疗器械等企业。

计划签约近5万名医

王涛坦言,一个完善的、可持续的互联网+医疗健康管理生态圈,必须满足患者、医生、医疗机构、药厂、医疗器械公司、保险机构的共赢格局。为此,平安好医生需要实现三个“管住”,一是管住“给钱方”,即通过完善医疗服务实现控费,让保险公司与患者最大限度减少不必要的医疗开支,二是管住“入口”,即找到优秀医生与医疗机构,为客户提供高品质医疗健康管理服务,不断提升客户粘性并改变现有的就医问诊习惯;三是管住信息流,即将患者医疗信息贯穿医疗健康管理等各个环节,降低信息不对称造成的医患矛盾。

“关键是移动医疗机构与健康险公司能否齐心打造管理式医疗HMO。”平安健康董事长兼CEO王涛接受21世纪经济报道记者专访时表示。

在王涛看来,三个管住,决定了平安好医生的重资产经营模式。

他认为,要搭建HMO系统存在两大挑战,一是健康险公司与移动医疗公司能否通过资源整合,通过自建诊所、招募医生、布局医药网点等措施建立核心医疗资源以实现医疗控费;二是能否大幅提高移动医疗服务效率,吸引越来越多消费者改变以往线下就医习惯,前往互联网平台就医问诊。

事实上,这种经营模式也开始被不少互联网医疗机构借鉴。此前,春雨医生进驻中英人寿健康平台,探索医疗商业险与互联网医疗的合作契机;阿里巴巴集团旗下阿里健康与中国太平洋保险(601601,股吧)旗下太保安联健康保险公司开展战略合作,开发基于互联网的健康保险产品与服务生态圈。

目前,平安集团通过联手健康险公司打造平安好医生App,打通移动医疗的支付闭环,布局由保险公司控费为核心的医疗O2O生态圈。

在业内人士看来,同为互联网医疗企业,平安好医生的资产“最重”,因为平安好医生可以凭借平安集团的资金优势,采取自建医生团队、筹建万家诊所等措施整合线下医疗资源,相比而言,其他互联网医疗企业更多依赖资源共享与合作形式,打通线上预约、线下问诊治疗、送药上门、保险支付等消费闭环。

但在王涛看来,要以此实现中国式的HMO集团,依然任重道远。然而,风险投资机构似乎对基于互联网的HMO业务模式情有独钟。

“目前,很难判断哪种模式更有持续性与发展空间。”不少业内人士坦言。但越重的资产模式,对经营方的挑战就越高——摆在平安好医生面前的,是如何将所有线下医疗资源进行整合,打造成一个高效运转的O2O医疗健康管理生态圈。

21世纪经济报道记者独家获悉,目前平安好医生App平台正计划引入风险投资机构,已有大型风险投资机构对其估值达到数十亿美元。

盈利:世界性难题

一位接近平安健康险的人士透露,目前平安集团方面正在与风险投资机构接洽,但以商业机密为由没有透露具体的风险投资金额与风投持股比例。

在平安好医生诞生初期,平安高层对这个承载平安“医疗”战略的平台提出明确的要求,一是力争在数年内搭建互联网健康管理生态圈,实现三网融合;二是确保平安好医生尽早向平安集团8000多万用户提供良好的在线医疗服务,并在数亿互联网用户群形成良好的口碑。

相关数据显示,截至今年二季度末,平安好医生App注册用户数累计达1200万,日均咨询量达5万人次,相当于一家地区三甲综合医院日人流的两倍多。

“要实现这个目标,并非易事。”王涛告诉记者。

这份成绩背后,是平安集团为这个App配置了庞大的医疗服务网络。

此前阿里巴巴的工作经历,让他意识到,互联网也有自己的优胜劣汰法则——第一个吃螃蟹的创新者往往能享受最低的营销推广成本,但跟进者面临的营销推广成本就会骤增。事实上,在平安好医生诞生前,已有春雨医生等互联网医疗机构抢得市场先机。

截至今年年底,平安健康将签约1000名来自三甲医院的全职医生,以及近5万名外部签约兼职的医生。其中包括4.5万名来自三甲医院各科室的主治医生和4000名三甲医院副主任以上级别医生,为客户提供24小时的实时咨询。

“因此,我们必须走出一条与众不同的发展路径。”王涛表示。

与此同时,随着医生多点执业政策的落实,平安“万家诊所”计划将招募全职医生成为线下诊所布点的合伙人,帮助他们创业,实现资金、场所的必要条件的到位。

在他看来,不同于用户对互联网购物存在很强的价格敏感度,在看病治病环节,多数用户最关心的“痛点”,是自己能否第一时间找到好医生对症下药。

目前,平安健康还在深圳建立起了名医中心,上海徐汇的旗舰店也即将呈现,下半年还启动了全国八个省会城市的试点,打造医疗O2O生态圈。

为此,平安好医生从诞生起,便投入资源构建医疗健康管理生态圈,包括提供在线健康医疗信息咨询;O2O医疗服务;健康商城以及保险合作四大类服务。

在医药配送方面,平安好医生则与上海医药(601607,股吧)旗下华氏大药房合作,率先在上海核心城区实现了“2小时上门”的药品急送服务。这项业务还将推广到北京、杭州、南京、广州、深圳、沈阳、天津等城市。

截至目前,平安好医生注册用户数达到7700万,日咨询峰值近25万次。这也吸引到不少风险投资的青睐。

试水HMO模式

王涛坦言,从启动A轮融资到资金到账,差不多用了3个月时间。参与A轮融资的投资机构主要看好两点,一是人口老龄化带来的医疗健康管理产业巨大发展空间,二是平安好医生业务模式将有助于解决各种医患矛盾,形成良性的、可持续的发展模式。

王涛告诉21世纪经济报道记者,平安集团之所以斥巨资搭建这些医疗资源,都是为了建立自身的核心医疗资源,为基于HMO模式的医疗控费作准备。

具体而言,平安好医生致力于塑造各方共赢的格局,比如保险公司与患者可以通过对症下药实现控费;医疗机构可以提前知晓病人状况,有效降低医患矛盾;私人诊所则可以通过客户导流,获得更多业务拓展机会;药企与医疗器械公司则拥有全新的销售渠道。

“当然,我们面临的最大挑战,是如何用这些医疗服务资源吸引消费者开始尝试互联网医疗。”王涛并不否认,要改变消费者的线下就医习惯,并非易事。

“但是,我们的KPI指标只有一个,就是客户满意度。目前医生团队的奖金,都是按照这个KPI指标发放的。”王涛表示。此举也得到风险投资机构的认可,在整个融资过程,A轮投资方没有提出其他硬指标。

王涛坦言,这也是平安集团内部首款真正意义上的互联网保险产品,全程实现线上投保、核保、理赔、支付服务。

在融资过程,平安好医生对业务发展已提出明确的规划。据记者获得的融资材料显示,2015年,平安好医生通过销售健康卡、与平安寿险合作切入企业健康管理领域等,预计实现逾3亿元收入;4年后,平安好医生力争实现用户数3亿-5亿,净利润3.2亿元。到时无论按市盈率20-50倍核算,还是按单用户价值200-300美元测算,平安好医生2019年的合理估值将达到60亿-150亿美元。

“在设计这款保险产品时,我们没有将盈利作为首要考虑因素,反而希望适度降低保费,作为一种获客方式,吸引更多消费者体验互联网医疗。”王涛直言,其实抗癌卫士产品在拓展初期,公司可能需要承担一定额度的亏损,但这也是互联网的游戏规则。毕竟,淘宝一直在贴钱经营,用了7-8年时间培养客户电商消费习惯,要改变消费者的就医习惯,同样需要持久战。

为此,平安好医生加快了客户导流与业务拓展步伐,近期他们与平安私人银行合作,为后者所有高净值客户创设健康账户,提供私人家庭医生服务。

有业内人士认为,光靠流量导入与建立控费型核心医疗资源,未必能促使HMO模式良性运转。

王涛并不否认,互联网+医疗健康管理模式如何盈利,依然是一个世界性难题。所幸的是,平安好医生处于初创期,随着国家医疗政策的变化,不排除业务模式会做出调整。

“其实,美国HMO公司之所以能成功,一是利用大数据分析,能对某些医院不合理收费进行干涉监管,二是全面收集客户以往病历记录,对潜在病患对症下药,进一步降低理赔开支,实现健康险业务的可持续盈利增长。”这位业内人士分析说。但在国内,目前保险公司与移动医疗机构在这方面的数据积累尚不健全。

“我个人觉得,随着医疗改革与居民健康管理需求增加,未来十年国内医疗产业发展依然处于黄金期,我们有足够的时间探索寻求最优的业务模式。”他表示。

王涛坦言,这的确是一项严峻的挑战。平安集团方面现在能做的,一是借助健康险业务与国内2000多家公立医院建立长期合作关系,通过HALO风险管理系统对大量医疗险理赔数据进行分析,了解各家医院医疗成本结构,尝试介入某些费用偏高、医疗效率偏低的医院费用管理,实现医疗控费;二是依靠平安旗下的信息网所积累的客户医疗数据、加之家庭医生对客户以往医疗记录的收集整理等,建立一个庞大的数据分析库。

中国版“HMO”任重道远

“我们打算先运营两年,不断收集数据进行分析,再对HMO业务做出优化。”王涛表示。

5亿美元融资如何使用,同样是业内关心的话题之一。

健康险产品变局途径

王涛表示,这笔资金将悉数投入平安好医生的升级战略——在业务层面,平安好医生将持续致力于通过改善医疗供给,整合线上线下资源,推动健康大数据应用,打通保险支付闭环;在资本层面,平安好医生将孵化大健康产业,重构互联网医疗2.0时代的健康管理生态圈,奠定前端海量入口,后台数据处理,运营全方位医疗健康服务平台的产业格局。

在业内人士看来,以往健康险产品之所以价格高昂,动辄年均保费高达数万元,一个重要原因是传统健康险公司只能够参与理赔环节,无法涉足前期疾病预防、中期治疗、后期康复的整个医疗过程并实现控费,导致大部分险企赔付率普遍偏高,不得不提高保费应对亏损压力。

具体而言,平安好医生线上业务将通过咨询、健康计划、健康商城、健康社区及送药上门五大产品,实现线上医网、药网、信息网三网合一,打造互联网医疗领域最大的流量入口平台;线下业务则接入辅助诊断治疗、医药器械、健康管理及护理等领域的垂直合作伙伴,打造平安好医生O2O产业链,实现服务落地。

但21世纪经济报道记者多方了解到,基于移动医疗的控费愿景,春雨医生与中英人寿正在探索开发基于互联网医疗的、年保费在3000-5000元的中端商业医疗保险,甚至还有保险公司开始研发管理式的企业中端医疗保险产品,向企业所有员工销售年保费数千元的商业医疗保险。

他直言,这背后,是平安好医生正努力打造中国版的管理式医疗HMO(Health Maintenance Organizations)模式。

在王涛看来,如果健康险公司通过HMO业务模式提供优质医疗服务的同时,能够时时掌握客户最新医疗进展与费用开支,采取某些措施尽可能减少不必要的额外医疗理赔支出,在保费下降情况下实现业务盈利,未必是件难事。

在王涛看来,美国HMO公司之所以能成功,一是利用大数据分析,能对某些医院不合理收费进行干涉监管,二是全面收集客户以往病历记录,对潜在病患对症下药,进一步降低理赔开支,实现健康险业务与医疗业务的可持续盈利增长。

更重要的是,移动医疗让健康险产品创新范围大幅拓宽,例如健康险公司可以通过大数据分析与HMO管理式医疗,可以涉足原先保险不愿承保的某些疾病。

在业内人士看来,HMO模式能否在中国落地,依然面临两大挑战,一是互联网医疗公司能否通过线下医疗资源整合,真正实现医疗控费,令患者、保险公司受益同时,将更多线下医疗机构纳入HMO体系,奠定行业领跑者地位;二是互联网医疗机构如何吸引更多消费者改变以往线下就医习惯,参与互联网诊疗。

目前,平安健康险专门组建了一个团队,正在尝试通过特定的可携带健康管理设备,时时了解海量客户高血压、糖尿病等慢性病症的日常用药与发病状况,以此进行大数据分析建立精算模型,研发针对高血压、糖尿病患者的健康险险种。

一位互联网医疗机构负责人表示,尽管平安集团斥资数百亿资金打造万家诊所,并自建庞大的医生团队,但要让客户改变传统就医习惯,绝非一朝一夕就能完成。毕竟,多数患者一旦患病,脑海里第一个念头,就是前往医院找医生面对面就诊。

“消费者要投保这类保险产品,必须接受我们的管理式医疗方案,比如通过特定可携带设备能时时记录患者服药、测量血压等状况,让我们能及时了解病情发展状况,便于实现医疗控费目标。”王涛表示。

“我们的想法,是将客户先引进来,让他们获得良好的医疗服务体验,逐步改变医疗就诊习惯。”王涛解释说。

在他看来,中国商业健康保险之所以发展不顺,一个主要原因是医疗资源没有充分市场化配置,导致用户无法得到差异化的医疗服务品质。健康险作为一个高度市场化的产品,会随着医疗资源的市场化配置,帮助越来越多中产阶层用较低的保费投入,换取高品质的医疗服务。

在他看来,无论互联网医疗模式如何创新,始终遵循一个法则——“得医生者得天下”,只有建设足够好的医生团队与外部名医资源,就能吸引到足够多用户青睐。目前,平安好医生1600多名员工里,医生团队占比逾50%。(编辑 林坤)

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